Uslovima korišćenja definisana su pravila pri kupovini koja obezbjeđuju kvalitet naše usluge i zadovoljstvo kupaca.
INFORMACIJE O PRUŽAOCU USLUGA
- pružalac usluga posluje pod nazivom Family Pet d.o.o. ;
- sjedište pružaoca usluge je na adresi Milutina Kažića br. 3, Podgorica, Crna Gora;
- šifra delatnosti pružaoca usluge je 4776;
- registarski broj pružaoca usluga je: 50752038 ;
- poreski identifikacioni broj/PIB/ pružaoca usluga je: 03077098;
- web adresa pružaoca usluga je www.familypet.me ;
- kontakt telefon pružaoca usluga je +382 67 991 888 ;
- elektonska adresa pružaoca usluga je info.familypetcg@gmail.com ;
- broj računa: 0000000000
Naručivanje
Proizvodi se naručuju putem korpe. Ukoliko prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporučiće raspoložive od izabranih proizvoda, a o tome će obavijestiti kupca porukom na e-mail ili telefonom, sa naznakom isporuke preostalih proizvoda. Sa isporukom tih proizvoda poslaće kupcu e-mail u predviđenom roku za isporuku preostalih proizvoda.
Plaćanje
Na sajtu familypet.me možete koristiti jedan metod plaćanja:
- Plaćanje pouzećem za proizvode koji se dostavljaju na kućnu adresu
Plaćanje pouzećem se odnosi samo na proizvode koji se isporučuju na kućnu ili poslovnu adresu.
Važno je da je neko prisutan u domaćinstvu ili firmi kada se očekuje pošiljka da ista ne bi bila vraćena, jer u tom slučaju sve troškove ponovnog slanja snosi kupac. Ako se desi da niko nijena prijavljenoj adresi, u slučaju slanja kurirskom službom, kurir ostavlja dokument koji sadrži vrijeme pokušaja isporuke, kao i vrijeme i mjesto, tj. kada i gdje kupac može preuzeti svoju pošiljku. Obično se radi o vremenu od 5 radnih dana, ali je važno pročitati šta piše na samom dokumentu koji je kurir ostavio u poštanskom sandučetu prilikom pokušaja isporuke. Isporuka proizvoda kurirskom službom može se izvršiti i bez plaćanja pouzećem, tj tako što se plaćanje izvrši putem nekog drugog metoda, dok se kuriru plaća samo poštarina.
Dostava je besplatna za sve narudžbine veće od 50,00€
Korišćenje sajta
Korisnici prihvataju korišćenje sadržaja našeg sajta isključivo za sopstvenu upotrebu i na svoju odgovornost. Korisnicima je strogo zabranjeno korišćenje specijalizovanih programa (robota, crawlera, spidera) radi preuzimanja sadržaja sa sajta, kao i bilo kakvi hakerski napadi u cilju onesposobljavanja ili usporenja sajta. Nedozvoljeno korišćenje iz prethodnog pasusa smatra se kršenjem pravila i podložno je krivičnoj tužbi.
Opšti uslovi
Nakon prijema narudžbine putem sajta, prodavac je obavezan da izvrši potvrdu putem telefona ili e-maila. Nakon potvrde narudžbine od strane kupca, narudžbina se smatra završenom. Prodavac se obavezuje da naručene artikle isporuči neoštećene i u predviđenom roku. U slučaju bilo kakve promjene, prodavac je dužan da obavijesti kupca prilikom telefonske potvrde narudžbine. U slučaju neusklađenosti cijena isporuke navedenih na ovom sajtu sa cijenama kurirske službe, o promjenama ćete biti obaviješteni prilikom telefonske potvrde narudžbine.
Reklamacije:
Prilikom preuzimanja pošiljke molimo kupce da u prisustvu kurira provjere svoj paket. Ukoliko na paketu postoje vidljiva oštećenja (pocijepani dijelovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmu. U tom slučaju molimo kupce da nas pozovu telefonom na broj +38267991888 ili da nam pošalju e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu info.familypetcg@gmail.com i da navedu razlog zbog kojeg su odbili da preuzmu paket. U najkraćem mogućem roku obavijestićemo kupce o daljem postupanju.
Ukoliko je kupac primio pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovio da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili ukoliko podaci na računu nisu odgovarajući, molimo kupce da nas, najkasnije u roku od 24 h od trenutka prijema pošiljke, pozovu telefonom na broj +38267991888 ili da nam pošalju e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu info.familypetcg@gmail.com i opisom problema. U najkraćem mogućem roku obavijestićemo kupce o daljem postupanju.
Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučene robe.
Nesaobraznost postoji ukoliko prodata roba nema potrebna svojstva za redovnu upotrebu te vrste robe, a u skladu sa njenom namjenom.
Ukoliko se nesaboraznost pojavi u roku od dva dana računajući od momenta predaje robe kupcu, kupac ima pravo da kupljenu robu reklamira.
Postupak reklamacije pokreće kupac popunjavanjem Zahtjeva za reklamaciju.
Potrebno je da u obrazac Zahtjeva za reklamaciju kupac navede sledeće podatke:
- Svoje ime i prezime,
- adresu stanovanja,
- broj telefona ili e-mail adresu,
- broj računa,
- cijenu kupljene robe,
- opis nesaobraznosti koji roba sadrži,
- zahtjev kupca u pogledu otklanjanja nesaobraznosti,
- datum kada je kupac robu primio,
- svojeručni potpis kupca.
Svojim potpisom na Zahtjevu za reklamaciju kupac potvrđuje da su podaci navedeni u Zahtjevu tačni, kao i da je saglasan da prodavac može potvrdu o prijemu Zahtjeva za reklamaciju i svoj odgovor na izjavljenu reklamaciju dostaviti elektronskim putem, na e-mail adresu kupca koju je on naveo u podnijetom Zahtjevu za reklamaciju.
Kupac prilikom reklamacije ima pravo da zahtjeva da se nesaobraznost otkloni o trošku prodavca i to:
- opravkom reklamirane robe,
- zamjenom reklamirane robe za istu ili sličnu robu.
Reklamirani proizvod zajedno sa odštampanim i popunjenim Zahtjevom za reklamaciju i računom, kupac dostavlja prodavcu putem preporučene pošiljke, na adresu Milutina Kažića br 3, Podgorica, Crna Gora. Troškovi slanja pošiljke padaju na teret prodavca.
Kao datum podnošenja reklamacije uzima se datum kada je prodavac primio preporučenu pošiljku na unaprijed navedenoj adresi.
Nakon prijema navedene preporučene pošiljke (reklamacije), prodavac će elektronskim putem, na e-mail adresu koju je kupac naveo u Zahtjevu za reklamaciju, dostaviti kupcu potvrdu o prijemu Zahtjeva za reklamaciju.
Prodavac je u obavezi da reklamaciju riješi najkasnije u roku od 8 dana od podnošenja reklamacije.
Prodavac će o načinu rješavanja reklamacije obavijesiti kupca pisanim putem, i to preporučenom pošiljkom, na adresu stanovanja kupca koju je on označio u Zahtjevu za reklamaciju ili elektronskim putem na e-mail adresu koju je kupac naveo u Zahtjevu za reklamaciju.
U slučaju da prodavac ustanovi da postoji nesaobraznost uvažiće reklamaciju i kupca će elektronskim putem, na e-mail adresu koju je kupac naveo u Zahtjevu za reklamaciju, obavijestiti o usvajanju reklamacije.
Prodavac je dužan da, u slučaju usvajanja reklamacije, postupi po zahtjevu kupca kako je on naveo u Zahtjevu za reklamaciju u roku koji ne može biti duži od 15 dana.
Ukoliko se kupac opredijelio za opravku robe, prodavac će kupcu popravljenu robu dostaviti na isti način na koji mu je dostavio prvobitni reklamiranu robu.
Ukoliko se kupac opredijelio za zamjenu robe za istu ili sličnu robu, prodavac će kupcu dostaviti novu robu na isti način na koji mu je dostavio i prvobitno reklamiranu robu.
U slučaju da prodavac nađe da je reklamacija neosnovana, pisanim putem, i to preporučenom pošiljkom, će obavijestiti kupca da je postupak reklamacije okončan i da reklamacija nije uvažena uz navođenje razloga zbog kojeg/kojih reklamacija nije uvažena. Takođe, uz pisano obavještenje da reklamacija nije uvažena, prodavac će kupcu dostaviti reklmiranu robu.
Odustanak od ugovora:
Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga za odustanak i bez snošenja drugih troškova osim troškova poštarine prilikom povraćaja robe.
U slučaju odustanka od ugovora kupca je dužan da o tome obavijesti prodavca telefonskim putem na broj telefona +38267991888 ili na e-mail info.familypetcg@gmail.com
Nakon prijema obavještenja od strane kupca o odustanku od ugovora, prodavac će pisanim putem ili e-mailom dati kupcu detaljna uputstva za dalje postupanje. Prodavac će kupcu dostaviti Izjavu o odustanku od ugovora koju je kupac dužan da popuni.
Potrebno je da kupac dostavljenu Izjavu o odustanku od ugovora odštampa, popuni i potpiše i dostavi prodavcu na adresu Milutina Kažića br 3, Podgorica, Crna Gora, zajedno sa robom.
Paket koji sadrži robu za povraćaj potrebno je čvrsto upakovati i oblijepiti samoljepljivom trakom.
Roba koja se usled odustanka od ugovora vraća mora biti nekorišćena, neoštećena i zapakovana.
U slučaju da je kupac koji je odustao od ugovora uplatio punu kupoprodajnu cijenu, prodavac će mu vratiti uplaćeni novac u roku od 14 dana od dana prijema Izjave o odustanku.
Garancija kvaliteta
Online prodavnica “Family Pet“ garantuje za kvalitet svojih artikala. Svi artikli su originalne robne marke i odgovaraju specifikaciji navedenoj na sajtu. U slučaju odstupanja od navedene specifikacije ili defekta obavezujemo se da Vam proizvod zamijenimo, a sve troškove zamjene snosimo mi. Potrebno je da proizvod vratite sa računom. Da bi se izbjegli nesporazumi, prilikom isporuke dužnost Prodavca i Kupca je da izvrše pregled proizvoda i da ukažu na eventualna mehanička oštećenja, u kom slučaju će proizvod biti zamijenjen. Garancija ne važi u slučaju defekta nastalog kao posledica neodgovarajuće upotrebe.
Preporuka
Prije kupovine bilo kojeg proizvoda sa sajta možete da konsultujte veterinara, ukoliko nijeste sigurni: da li vašem ljubimcu on uopšte treba, kako djeluje, kakav je način primjene, kako se dozira, koliko se vremena uzima, smije li se koristiti sa preparatima koje već koristite. Nakon kupovine bilo kog proizvoda sa ovog sajta, preporučujemo da uvijek dobro pročitate uputstvo proizvođača i da se prilikom primjene ili upotrebe rukovodite istim.
Tačnost informacija
Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cijena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Informacije na ovom sajtu mogu biti nepotpune ili zastarjele. Mi preuzimamo podatke od proizvođača ili uvoznika, te ih kopiramo i memorišemo i ne prihvatamo odgvornost za tačnost podataka na ovom sajtu. Informacije na ovom sajtu nisu i ne mogu biti zamjena za mišljenje veterinara. Prodavnica „Family Pet“ zadržava pravo na mogućnost greške i izmjene cijena.
Odgovornost
Mi ne prihvatamo bilo kakvu odgovornost za primljene narudžbine ili isporučenu robu osobama mlađim od 18 godina.
Saglasnost i promjene uslova
Kupac je obavezan da prije kupovine putem web sajta “Family Pet” pročita ove Uslove kupovine. Prodavac se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promjene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani. Korišćenje naših servisa podrazumijeva saglasnost korisnika sa svim navedenim Uslovima kupovine na ovoj strani.
Hvala Vam na ukazanom povjerenju.